(资料图片仅供参考)

为进一步提高社会救助政策知晓率，拓宽困难群众诉求及发现渠道，打通困难帮扶的“最后一公里”，长宁区虹桥街道在“随申办”市民云虹桥街道旗舰店推出了“予爱救助”服务模块，这也是首个线上社会救助工作室。

近两年，虹桥街道在区民政局的关心指导下，通过党建引领、数字赋能、创新模式及创新推出的社会救助顾问团队、彩虹关爱助力站等载体，形成统筹衔接、智慧便捷、兜底有力的多层次综合帮扶格局，努力做好社会救助兜底保障，当好困难群众的“解忧人”。

“虹桥街道通过线上线下融合，不断完善传统社会救助中的工作机制，但即便如此，仍有部分因人户分离、个人隐私、政策不清等问题而处于困境中的人员无法及时获得救助。” 虹桥街道社会救助工作负责人表示。

于是，虹桥街道探索拓宽线上社会救助的新路径，即困难群众可以通过随申办“予爱救助”服务模块中的“政策指南”，随时了解救助政策，对比自己是否符合申请条件，并通过“予爱需求关爱征询”，在不出家门、确保个人隐私的条件下反馈自己的实际困难，向救助工作者发出“求救信号”。

随申办“予爱救助”服务

part.1

登录“予爱救助”服务模块

扫描二维码即可进入“虹桥街道旗舰店”，点击“予爱救助”

part.2

“政策指南”

“政策指南”中发布了“最低生活保障家庭”“临时救助”“特困供养人员”等多项救助相关政策，并实时更新。

part.3

“予爱需求关爱征询”

通过“予爱需求关爱征询”，将不便启齿或具有隐私性的困难情况填表反馈，由“予爱救助工作室”救助团队进行快速研判，精准提供个性化帮扶。

62岁的社区居民刘某便是第一位通过“予爱救助”获得帮助的人。

刘某是一名知青子女，离异后居住无着落，长期在外租房，平时靠打零工谋生。近日，刘某因身体原因无法继续工作，生活变得困难。在“随申办”市民云虹桥街道旗舰店上查询人事档案时，他无意间看到了刚刚上新的“予爱救助”模块，在线上详细了解了公布的救助政策后，根据自身的情况进行了对比，发觉自己可能符合相关的帮扶政策，便抱着尝试的心态，填写提交了问询单。

据“予爱救助工作室”负责人介绍，救助顾问接单后，通过虹桥街道自主研发的“综合管理系统”，对刘某进行信息比对，核实到刘某未被纳入救助“四圈对象”（低保、低收入家庭、支出型贫困家庭及其他困难家庭等）中。

于是，“予爱救助”团队在“社区云”上为刘某进行了分类标签标识，同时开展了线下走访，进一步了解其困境情况及需求，并录入“长宁区需求帮扶评估”系统进行困境维度及需求评估，通过分析如何精准快速地帮其走出困境，并制定了个性化的帮扶方案。

如今，在救助顾问的协助下，刘某已购买了居民医疗保险，解决了就医问题，同时申请了低保、廉租房等事项，尽量帮助他缓解经济压力。

“‘予爱救助’服务模块设计得很周全，不仅让我们不了解政策的人了解到自己是否在救助范围里，而且能直接在线上反馈我的困难情况，并得到帮助，很便捷、很暖心。” 刘某说道。

接下来，虹桥街道将继续探索 “双线”结合模式，通过“予爱救助工作室”精准开展救助工作，为困难群体提供“自助+互助”帮扶支持，推动虹桥街道社会救助高质量发展，切实提高虹桥民生保障水平，提升社区居民的安全感和幸福感。

上观号作者：上海民政