题：浙江文旅观察：文旅复苏之下，我们需要什么样的导游？

记者 谢盼盼

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记者关注到，近日，浙江衢州开化举行“百万年薪聘导游”决赛，来自浙江旅游职业学院的“全国名导工作室”团队从全国1300多名选手中脱颖而出，拿下百万年薪，让人对导游行业刮目相看。

一边是大骂游客不购物的不良导游，一边是百万年薪的高知导游，两者形成巨大反差。无怪乎有网友表示，出游要谨慎，能遇到一名好导游，就如同买彩票中奖了。

面对爆出的导游“黑料”，浙江省旅行社协会监事、导游分会会长钱钧认为，导游的“狠话”各不同，但诉求却很清晰。其实就一个字：钱。

据悉，国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、“回扣”和少量小费构成。只有少数旅行社的专职导游才有固定的工资，零团费、负团费这种现象已经见多不怪。于是，低价团的导游成了“导购”，“回扣”成了大多数导游的主要收入来源。

文旅部数据显示，2019年到2021年，全国旅行社直接从业人员从415941人下降至278772人，约三分之一的从业人员离开了这个行业。但根据最新测算，预计2023年，中国国内旅游人数约为45.5亿人次，同比增长约80%。

“导游荒”已是不争事实，但在当下文旅复苏时期，我们需要什么样的导游？

文化和旅游部“十四五”规划专家委员会委员王昆欣为导游“正名”。他认为，导游是凸显旅游业核心竞争力的岗位，游客通过导游来了解旅游目的地的文化、历史、地理、环境、民俗等。开化用百万年薪聘导游方式引进一批优秀的导游，此举可以重振旅游从业者信心。

浙江旅游职业学院校长杜兰晓说，个性化、定制化、智慧化旅游产品新业态层出不穷，市场需要的是一站式解决旅游服务全过程的复合型导游人才。

杜兰晓认为，能够一站式解决旅游全过程服务的复合型导游人才，也是旅游院校培养的目标，我们培养的经验是“技能迭代、跨界融通”。

记者注意到，本次百万年薪导游活动中的团队，开始告别传统导游“导购”的模式。

在决赛现场，导游们推出亲子、研学、乡村、非遗文化等个性化旅游产品的服务，通过旅游组织和旅游服务实现旅游价值的提升，从而创造价值。

杜兰晓表示，好导游的培养是个系统工程，需要政府主管部门、高校、旅游企业、行业协会，携手搭建更多的平台，创造更好的环境，共同努力来提升导游从业者的综合素质和能力。从传统的解说型、导购型导游，转变为现在所需的智慧型导游、管家型导游、研学型导游等，为游客提供更好的服务。

钱钧希望，未来还要关注导游人才管理机制改革，让导游级别考试与人才职称评定挂钩，提倡政府主管部门出台相关导游激励政策，既要奖励头部导游，更要关注大部分基层导游的利益。让行业队伍找回曾经的风清气正，迎来导游高光时代。

记者认为，疫情后各地文旅复苏，但不等于对疫情前的简单复制，游客对于旅游产品和服务模式都有了更新更高的要求，传统旅行社和导游的作业模式，都已无法满足游客的需求。从这个角度看百万年薪聘导游，聘的又岂止是导游？(完)